Для кого?

• для тех, кому интересно развитие в области IT;
• для тех, кто стремится улучшить уже существующий бизнес;
• для того, кто хочет понять, подходит ли ему профессия исследователя пользовательского опыта.

Вы узнаете:

• из чего состоит пользовательский опыт и почему важно его изучать;
• какие навыки нужны для успешной работы CX/UX исследователя;
• что такое юзабилити и как оно помогает создавать удобные продукты;
• какие существуют методы исследований и как их можно применить на практике.

Вы научитесь:

• проводить глубинное интервью и задавать правильные вопросы;
• применять дизайн мышления при разработке цифровых продуктов;
• улучшать пользовательский опыт при помощи простых изменений в структуре продукта;
• интегрировать исследования в бизнес-процессы.

Спикер: Виктория Стрелец — CX/UX Lead Сбер, Ментор Британской высшей школы дизайна.

Программа

18 июня 2024 Лекция 1

1. Введение в мир CX/UX исследований
2. Основы CX/UX: понятие пользовательского опыта и его важность для цифровых продуктов.
3. Значимость исследований: почему изучение пользователей помогает создавать успешные продукты.
4. Профессии: кто такие CX/UX исследователи, какими компетенциями и навыками они должны обладать на старте карьеры.
5. Методы исследований: обзор основных методов: интервью, наблюдение, анкетирование.
6. Кейс-стади: разбор практических примеров и обсуждение применения различных методов исследований и их влияния на создание продукта.
7. Практическое задание: групповое обсуждение предложенных кейсов и определение подходящих методов исследований.

20 июня 2024 Лекция 2

1. Проведение и анализ исследований
2. Глубинное экспресс-интервью: основы проведения интервью, формулирование открытых вопросов, техники активного слушания.
3. Анализ результатов: обзор методов анализа данных и преобразование исследовательских данных в практические рекомендации.
4. Сегментация пользователей.
5. Практическое задание.
6. Карьерные возможности.

25 июня 2024 Лекция 3

1. Применение UX для улучшения продуктов
2. Основы юзабилити: понятие юзабилити и его роль в создании удобных продуктов.
3. Техники улучшения UX: простые способы улучшения пользовательского опыта, такие как улучшение навигации, сокращение времени загрузки и т.д.
4. Дизайн Thinking: введение в методологию дизайн мышления — как она применяется в разработке цифровых продуктов.
5. Практическое задание: групповое обсуждение того, какие UX-улучшения можно внести в предложенные кейсы для повышения их привлекательности среди пользователей.

27 июня 2024 Лекция 4

1. Применение CX/UX исследований в своем бизнесе
2. Интеграция исследований в бизнес-процессы: как использовать результаты исследований для улучшения существующих цифровых продуктов или создания новых.
3. Примеры успешных кейсов: изучение случаев из практики, где CX/UX исследования привели к значительному улучшению продукта и увеличению его пользовательской базы.
4. Советы на старте: как начать применять полученные знания в собственном бизнесе или проекте.
5. Заключение и Q&A: обсуждение вопросов участников, подведение итогов курса.